統一商業:零售商的新當務之急

現在大多數零售商的一個目標是提供個性化的和omnichannel當顧客決定購物時的經驗。但是，當多通道和全通道過程脫節時會發生什麼呢?今天的客戶正在尋求跨渠道的一致體驗。通常情況下，這對零售商來說是很困難的，因為許多消費者認為他們的零售體驗並不像他們應該的那樣跨渠道無縫銜接。對付這個問題的最新策略是統一的商業．

據零售谘詢公司波士頓零售夥伴(BRP)稱，“統一商務超越了全渠道將客戶體驗放在首位，打破內部渠道豎井之間的壁壘，利用單一的商業平台。為所有客戶接觸點提供單一、集中、實時平台的想法是統一商務的一個關鍵原則。一個統一的商務平台不僅僅是未來的實體店或網絡平台，而是將銷售點、手機、網絡和呼叫中心結合成一個單一的集成平台。這已成為新的零售潮流。”

統一商業vs全渠道

這種互通性將統一的商務平台與具有不同係統的全渠道流程區分開來。對於全渠道，零售商通常對每個渠道都有單獨的係統。另一方麵，統一商務使商家能夠在企業及其係統之間共享實時數據。

基於雲的統一商務平台例如，可以讓客戶隨時從他們的移動設備上看到當前的價格和庫存可用性。從零售商的角度來看，通過使用統一的商務平台，當商家在多個渠道銷售時，就能夠跨渠道實時更新庫存數量。零售商可以使用這些信息來確定人員配備水平、商品成本以及商店和配送中心的庫存。

這些並不是唯一的統一商務平台的優勢．係統的集成還可以幫助零售商避免在使用單獨的係統時可能發生的代價高昂的錯誤。例如，這可以防止零售商銷售沒有庫存的商品。此外，統一的商務使零售商更容易向消費者提供選擇，例如在網上購物，然後到商店取貨或退貨。這反過來又可以，幫助增加銷售並吸引新客戶。統一的商務平台還可以使訂單履行等業務流程更加高效。

采用統一商業戰略的挑戰

雖然統一商務有這麼多好處，零售商在采用該平台方麵一直行動遲緩．在BRP的2016年POS調查中，隻有18%的受訪零售商表示，他們已經實施了統一的商務/單一的商務平台，其中三分之二的公司表示，該平台“需要改進”。

那麼，什麼是挑戰？首先，零售商仍在使用傳統技術和為每個渠道開發的獨立係統。根據BRP的一份報告，“零售商通常有單獨的庫存和係統，用於每個渠道的訂單管理、客戶關係管理(CRM)和商品銷售。這種模式被延續了下來，許多零售商現在擁有完全不同的技術並進行複製成本結構幾乎每一個客戶接觸點。”安裝新的基礎設施，采用統一的商業平台需要時間以及大量的資金，這也可能導致一些零售商退縮。

然而，好消息是，根據BRP的調查，到2020年底，81%的零售商表示他們將使用統一的商務平台，以支持跨商店、移動用戶和網絡的商務。這對消費者來說也是一個好消息，因為它將允許零售商提供個性化的產品和服務，並增強客戶服務。對零售商來說，他們應該通過提供更好的顧客體驗和銷售來從增加的銷售中獲益減少費用通過采用更簡化的技術基礎設施，BRP表示。例如，BRP的報告指出:“目前的技術允許實時集成和動態係統架構，支持當今客戶所期望的按需服務。”

兼容統一商務的軟件解決方案

軟件的存在也是為了補充這些統一的商務平台．例如，Interlake M亚博滚球app手机版ecalux為零售部門開發的軟件允許零售商簡化倉庫內的任務，並使用商業智能自動對已準備好的訂單進行分組，從而實現高效的配送。該公司的簡單的世界媒體峰會軟件還為電子商務提供了一個模塊，該模塊具有更廣泛、更好的能力，可以管理零售商在線商店挑選訂單時涉及的不同存儲情況。這些解決方案使零售商的倉庫更具競爭力，並準備好處理在線銷售的產品分銷。的世界媒體峰會的電子商務有助於高增長的公司和那些需要跟上變化的環境的公司，如采用統一商務平台的零售商。

這些軟件解決方案與為統一商業而存在的技術攜手並進它可以提供實時的客戶數據，比如產品偏好和以前的購買記錄。統一商務技術還可以提供實時可見的客戶、產品、價格、庫存和訂單信息，跨越所有渠道。通過使用這些數據，零售商將能夠更好地衡量消費者的需求，從而使他們的供應鏈更加高效。

如前所述，統一商務平台的優勢是多方麵的，許多零售商正在認真考慮在不久的將來實施這一戰略，如果他們還沒有這樣做的話。正如BRP在其報告中總結的那樣:“統一的商務平台是跨渠道實時處理訂單、履行和庫存的新當務之急。”有了Interla亚博滚球app手机版ke Mecalux為零售部門開發的Easy WMS軟件，商家可以更好地滿足這一新的需求。