回報管理中隱藏的成本：它們是什麼以及如何控製它們

返回管理那即逆向物流，是在電子商務中最大的挑戰之一。由於廣泛的在線購物，倉庫的返回產品的數量必須透過大大增長。這導致了許多隱藏的費用（有時難以在資產負債表中追蹤）對公司的底線具有巨大的潛在影響。

來自多個來源的數字使我們能夠反對不應低估的現象：

• 顧客返回大約20％的在線購物，百分比，在時尚等扇區，可以高得多。
• 多於70％的回報是由對訂單的主觀不滿引起的（尺寸，風格等），根據返回魔法調查，來自不同在線商店的80多萬客戶。由於產品缺陷導致的返回不是很高。因此，很多次，隻需將退回的物品放回倉庫中的循環就沒有問題。

分析這些隱藏成本的結構與退貨管理有關，並研究如何減少它們對保持健康的邊緣至關重要。我如何解決這一挑戰？

退貨管理的隱藏成本是多少？

反向物流或返回管理是涉及的任務集恢複倉庫的產品。它包括運輸，修理，集裝箱和包裝，處理過時或有缺陷物品，儲存和轉售準備等活動。顯然，所有這些都帶來了一係列成本：

1.運輸成本

這運輸成本不僅包括從收集點到倉庫的運輸，而且還包括往返維修中心（如有必要）的旅行，以及回收，重用或處理貨物原始的動作包裝。

2.退貨成本

在倉庫中接受，注冊和放置退回的產品產生所謂的退貨費用鏈接到：

• 這收到貨物，包括檢查他們的狀況。
• 涉及部門的協調，如果有申訴進行處理。
• 返回產品的倉庫空間分配。

3.維修費用

當產品損壞時，您需要評估修複它的成本並使其市場準備就緒，而不是處理它並浪費您對產品的投資。如果您使用第一個選項，這將產生維修費用，它也可以歸因於返回管理。

還有可能挽救可用部件並將其存放以供將來維修。

4.客戶服務費用

返回產品的過程涉及保持與客戶開放的溝通：您必須同意收集地點和日期，驗證退貨的原因，證明它已發生，管理任何退款等。這導致您的客戶服務人員的重要時間和資源支出。

5.轉售費用

最後，如果貨物被賦予第二次機會，那麼轉售費用，即他們的包裝和添加到新訂單的補充。

提高回報管理，效率更高，成本更低

通過部署有效返回管理機製，可以控製所有這些隱藏成本。倉庫管理軟件是一個非常強大的盟友組織反向物流運營。

WMS優化回報管理中的優點

通過WMS，有可能自動執行返回管理的某些步驟， 如：

• 檢查傳入貨物的條件。
• 編碼他們被送去修理，處置或返回商品區。
• 將它們分配在倉庫內的位置。

使用WMS來控製反向物流的隱藏成本必須耦合減少回報率的戰略基於最大化缺陷的出貨量的數量，在電子商務的情況下，改善在線用戶體驗，幫助客戶第一次獲得購物。