全渠道:全新購物體驗- Interlake Mecalux亚博滚球app手机版 - 亚博登录网站,亚博网站登录链接地址

2021年4月2日

Omnichannel指公司與客戶通過多種銷售渠道同時進行互動。這種新的市場趨勢——意味著組織結構的變化，並且已經在許多公司成為現實——將客戶置於交易的中心，以保證最好的購物體驗。

在這篇文章中，我們關注的是全渠道如何徹底改變了采購過程，並分析了這種新範式的影響倉儲物流。

全渠道:它是關於什麼的?

omnichannel一詞由拉丁文前綴“omni”(意為“所有”)和單詞“channel”組合而成，用來定義客戶通過不同渠道同時與企業進行溝通的過程。全渠道體驗為消費者提供了與公司結合多種溝通方式，配置一個獨特的、完全個性化的購買流程。

例如:顧客在市場上看到一件襯衫，然後通過該公司的網頁購買，選擇當天送貨上門的服務。顧客一收到襯衫，就會意識到尺碼不對。所以，他們去最近的實體店在那裏兌換。這個例子隻是全通道電路的一種表現方式。

客戶購買產品的便利性與全渠道銷售給供應商帶來的挑戰形成了鮮明的對比，供應商被迫這樣做確保最佳的消費者體驗在它的任何渠道。這個新場景是針對個性化的購買把顧客放在整個銷售戰略的核心位置。

雖然omnichannel直接涉及到銷售和客戶服務等單位的這個想法需要在整個公司實施。這在物流部門尤其重要，特別是考慮到消費者的需求，現在已經成為常態，如當日送達和免費的回報。

全渠道、跨渠道和多渠道:有什麼區別?

的實施客戶與公司之間的多種溝通渠道不是一個獨家的全渠道功能;這也是多渠道和跨渠道戰略的一部分。那麼，什麼是差異三者之間?

的多通道Approach為客戶提供多種銷售/溝通渠道，從社交媒體和電子商務平台到公司在市場上的自有頁麵或實體店的廣泛網絡。然而，這些通道並不是相互連接的。
的橫跨海峽的Model促進了不同銷售渠道之間的互補關係，允許顧客從一個渠道跳轉到另一個渠道:例如，他們的購物體驗可以結合通過電子商務平台購買產品和到店提貨。但這種集成並不總是完全或無縫的。
Omnichannel讓另外兩種策略更上一層樓。要把顧客作為中心舞台公司整合了所有的溝通渠道確保更好的服務，優化購買體驗。

Omnichannel優勢

實施全渠道戰略要求組織的所有部門同步，以提供個性化和一致的購物體驗，而不管客戶使用何種溝通渠道。從這個意義上說，公司的所有部門都必須如此像時鍾一樣協調這樣客戶就能收到傳遞信任和信心的一致信息。

一個全渠道商業模式使它有可能:

增加利潤。所有溝通渠道的整合確保了庫存的隨時可用，拓寬了市場知識，從而增加了銷售額。
改善客戶感知。充分整合公司與客戶之間的交互，增強消費者體驗。客戶反饋為企業提供了非常有用的信息，使他們能夠改善服務，從而改善品牌形象。
適應市場。全渠道使公司能夠更快速、更有效地適應其客戶所遵循的新趨勢，這些客戶要求通過多個通信渠道進行互連。

我們可以看到，有完全控製采購過程加強與客戶的關係，這通常會導致更多的銷售，更重要的是，更大的滿意度。

使您的倉庫適應全渠道

零售業和電子商務行業是推行全渠道方式的先行者。事實上，近年來，這種市場趨勢已經形成在大多數B2C公司中。

全渠道繁榮影響物流規劃，這需要完美與公司各部門保持密切聯係從銷售和市場營銷到管理。這種必要的互連提高了倉庫生產力，特別是消除了物流成本超支。

同樣，全渠道戰略要求靈活的倉庫能夠調整市場季節性。此外，物流設施必須具備嚴格控製庫存，不僅在倉庫本身，而且在各種實體店和/或配送中心。

所有這些挑戰正變得更加複雜，尤其是在麵臨需求意外上升的情況下。因此，許多倉庫實施重複任務的自動化解決方案，如產品插槽和檢索和庫存管理。

在這方麵，配備了強大的倉庫管理係統從用戶點擊“購買”的那一刻起，直到產品到達他們的家，確保自動化控製庫存和設施中發生的所有過程。

簡單的世界媒體峰會， Interlake Mec亚博滚球app手机版alux的WMs具有多種解決方案，以促進全渠道倉庫的生產力和效率。例如，市場&電子商務平台整合將倉庫中的庫存與不同在線銷售點的庫存同步。與此同時,存儲實現模塊將倉庫庫存與公司實體店的庫存進行協調，而多承運人航運軟件模塊將WMS與國家和國際運輸機構的軟件連接起來。