營銷物流:把供應鏈看作附加值

營銷物流結合營銷和物流的潛力，以加強品牌及其差異化。畢竟，物流管理對任何企業的兩個基本基石都有直接影響:客戶服務而且節約成本．

在4.0物流在美國，每個業務領域都需要攜手合作，尋求整合，以提高所有流程的效率。營銷和物流如何合作來實現這一目標?

什麼是營銷物流?

的概念營銷物流圍繞著客戶滿意度．運營的重點不僅僅是銷售產品，並確保產品以盡可能經濟的方式交付給消費者。現在，物流營銷的目標是建立客戶忠誠度通過創建積極的體驗．

• 通過營銷，公司與消費者互動設定預期關於產品和服務物流負責提供．從這個意義上說，物流和營銷之間的這種聯盟在電子商務企業中尤其明顯。這是因為客戶和所購買的商品之間的直接接觸是在整個物流流程發生之後才開始的。

物流與營銷的關係

營銷物流存在於任何銷售過程之前、期間和之後進行的所有活動中:

-促銷前:

作為任何營銷物流戰略的一部分，營銷和物流工作作為一個團隊來遵循通用客戶服務政策．通過這種方式，物流團隊確定最後期限，營銷部門負責將它們傳達給客戶。

營銷和物流合作的另一個關鍵點是廣告活動的組織．對於這一點，有必要達成一致產品尺寸的變化(當包括另一個項目作為附加值或建議包裝的各種商品)和更新此商品的標記和編碼．

計算也是必要的銷售預測因此，的存貨周轉率，因為這會影響倉庫中位置的管理。

另一方麵，還可以識別倉庫中的多餘庫存，並將此數據提供給營銷人員。有了這些信息，促銷活動就可以作為一種出售庫存和釋放存儲空間的方式。

-促銷期間:

在這一階段，物流管理起著特別重要的作用，必須:

• 保證庫存的可用性來防止缺貨．要做到這一點，建議指定安全庫存水平按照市場和銷售計劃。
• 有效地管理庫存信息所以市場和商務部門可以在他們的銷售策略和促銷活動中考慮它。例如，這樣他們就不會把庫存低的商品打折。
• 準備訂單在倉庫最優減少循環時間，確保它們沒有錯誤地到達．公司還必須提供擔保產品可追溯性通知客戶和供應鏈中的其他利益相關者每一個訂單的狀態。
• 在規定的交貨時間內組織運輸和交貨，確保這些過程快速有效。對於采用直接麵向消費者(DTC)模式的企業來說，實際的交付時刻尤其微妙。在這種情況下，他們將不得不探索全渠道解決方案，如BOPIS(網上購買，到店取貨)或者發貨到交貨點盡量提高最後一英裏生產力。

隻有一種方法可以實現營銷物流的承諾:通過整合物流供應鏈實時監控，信息雙向流動，促進鏈中各個環節之間的團隊合作。

-售後(及交貨):

物流營銷經驗延伸到交付之外．一方麵，顧客可能要求換貨或退貨。因此,逆向物流必須提供提貨，更換另一件物品，或臨時更換另一件產品。

另一方麵，如果商品和服務滿足了顧客的需求，物流營銷方法就會起作用。然而，營銷部門不會止步於此。它將分析生成的新數據，並將其考慮到激發客戶忠誠度．這些信息對於公司未來的個性化促銷信息非常有價值。

營銷物流是如何運作的?

實施以物流營銷為中心的戰略涉及在與供應鏈相關的流程中采用以客戶為導向的方法。事實上，超過一半供應鏈管理專業人士委員會的調查相信在未來五年，客戶服務將是最能區分品牌的因素在價格和產品之上。

那麼，您應該如何為這種情況奠定基礎呢?同樣，營銷和物流需要在每個階段並肩工作:

• 1.了解客戶需求，分析競爭對手要做到這一點，你可以使用調查、市場研究等工具供應鏈基準測試．
• 2.確定貴公司的期望能力和實際能力之間的差異:有定義良好的供應鏈kpi將有助於檢測點提高物流服務質量。例如，零售業的許多品牌提供24小時內發貨通過他們的在線商店，這已經成為客戶的常態。
• 3.回顧你獲得戰略優勢的選擇列出要執行的可能行動的清單是很重要的。在上麵的例子中，這些可能包括通過加速包處理安裝式輸送機在倉庫或切換到一個物流供應商專門從事快遞運輸。
• 4.評估和選擇替代方案:上述每一項行動都有一個相關的成本(通常很容易計算)和一個潛在的優勢(估計起來比較複雜)。雖然沒有計算後者的通用方法，但物流服務需要被視為與產品相關的另一個特征。因此，關於物流改進的決定是戰略性的，應該在一係列營銷行動中分類。
• 5.組織新的服務報價並設定目標與引進的措施保持一致是至關重要的。通過社交媒體上的擴音器播放他們的聲音，消費者往往不會太容忍那些承諾提供一定水平服務但未能兌現的品牌。這可能會嚴重損害a企業的聲譽，這最終會對公司的營業額產生負麵影響。

物流營銷案例

作為營銷物流的例子，讓我們以兩家公司作為參考，我們公司在該領域有密切合作倉儲物流：

- La Ruche物流配送中心

物流供應商是最積極地使用物流營銷方法來獲得競爭力的組織。La Ruche logistics選擇了我們來幫助它管理倉庫由於客戶和訂單的大幅增加。另外，公司提供電子商務物流服務，它需要調度隻需幾個小時的訂單和個性化的服務為每一個客戶服務。

為了做到這一點，公司選擇了實施Easy WMS，我們的倉庫管理係統．這使得La Ruche logistics得以大大減少錯誤完成訂單(從每天兩三個減少到幾乎為零)。此外，它還可以通知客戶其訂單的狀態，這得益於運單號的分配通過多承運人運輸軟件．

- Shaal Chocolatier倉庫

Shaal巧克力的營銷物流策略突出了不同的物流服務特點:質量控製．這家法國公司試圖完全控製巧克力的儲存條件。在這種情況下，倉庫自動化策略被采納了。

托盤用AS/RS堆垛起重機而且托盤輸送機安裝是為了提高在受控溫度下處理負載的安全和衛生。此外，該設施還配備了Easy WMS，以管理貨物流動(季節性高峰非常明顯)，並確保食品的可追溯性。

通過這種方式，Shaal Chocolatier裝置能夠滿足假日季節(特別是聖誕節和複活節)需求的增長，為客戶提供始終符合最苛刻的質量控製的巧克力糖果。

倉庫作為營銷物流的催化劑

卓越的物流服務，在優化實施時，對公司的利潤有積極的影響，因為它占了產品成本的很大一部分。因此，營銷物流，優先考慮過程質量和這兩個領域的整合，已成為一個提升眾多企業競爭力的核心要素在市場上。

倉庫作為供應鏈各環節之間的節點，在物流營銷中起著至關重要的作用。過程自動化，庫存重組，以及使用專業軟件在倉庫管理中有一些最有效的方法來優化其運作。

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